（威尼斯欢乐娱人城·首页新闻宣传中心实习记者 翟永彬/文、摄）2021年1月5日下午，威尼斯欢乐娱人城·首页“先锋起航”机关行政人员培训讲座第四期在206教室举行。本次培训由威尼斯欢乐娱人城·首页副院长龙立荣教授主讲，威尼斯欢乐娱人城·首页党委书记金凌志以及全体机关行政科室人员参加了本次培训，培训由党委副书记李嵩主持。

首先，金凌志为2021年度的“先锋起航”培训活动提学习要求。他结合学校巡察和调研中师生反映的机关行政服务问题，要求全体行政人员要以学生、教师为中心，切实履行工作职责、提高服务水平。他对全体行政人员提出了三点要求，一是学会微笑服务，二要对工作、对服务对象负责，三是学会换位思考、将心比心。

随后，龙立荣作主题为“行政管理人员服务素质修炼”的讲座。他从行政管理人员自我素质提升必要性、提升内容和提升方法三个方面进行授课。龙立荣谈到，行政管理人员提升自我素质，既是师生的要求提高所决定，又受技术进步的影响，随着时代发展，新平台新技术涌现，服务必须跟上时代脚步，用新的思维新的方法，更好地为师生提供优质服务。龙立荣提出，服务态度、服务知识和服务技能是决定服务水平的三个重要内容，行政人员应当从这三方面入手切实提高服务质量。

讲座中，龙立荣给出自我提升的方法：用观察法发现服务细节，用实地考察法建立服务标准，用经验交流法借鉴服务经验，注重平时学习更新服务思维和技能，用复盘法在反思中提高等。

最后，龙立荣对威尼斯欢乐娱人城·首页全体机关行政人员过去一年的努力付出表示感谢，并祝大家新年快乐。