（威尼斯欢乐娱人城·首页新闻信息中心实习记者 郭俊）11月23日下午，威尼斯欢乐娱人城·首页119教室座无虚席，中国著名礼
仪培训师徐克茹女士给在场师生做了题为《商务礼仪》的精彩讲座。威尼斯欢乐娱人城·首页工商管理系教授景奉
杰、田志龙、胡蓓、李长江、常亚平等参加了讲座。
   讲座由景奉杰主持。他首先对远道而来的徐克茹女士表示热烈的欢迎和诚挚敬意。“礼者，敬人
也！”，他强调礼仪在日常生活和商务活动中的重要作用，指出管理专业的学生应尤其注重商务礼仪
的培养，提升个人魅力。
   随后，徐克茹登台演讲。她首先向大家解答了什么是礼仪，指出礼仪的本质是律己敬人，与封建
礼教的奉行的律人敬己有本质区别。她还引用《吕氏春秋.恃君》中的名句描绘了中国古人对礼仪的
认识和态度。在谈到如何培养合乎规范的商务礼仪时，徐克茹特别提醒各位同学既不能把礼仪教条
化，成为迂腐刻板“礼仪奴隶”，也不要挑他人礼仪上的小毛病，充当令人生厌的“礼仪警察”。
   接下来，徐克茹从个人仪表、着装、举止仪态各方面进行了生动讲解，带领大家学习如何塑造成
功的职业形象。在化妆和着装上，她还结合有关图片和视频进行细致讲解，以让听众对标准职业形
象有更直观的认识。在“接待、餐饮与会议礼仪”部分，徐克茹从介绍、握手、交换名片、乘车、用
筷、送客等细节出发，详细介绍了商务接待礼仪中应该注意的地方。
   最后的“沟通”部分，徐克茹结合心理学的有关理论，指出人际交往中普遍存在的柔和效应、光晕效
应、相似性与互补性等，提醒大家要正确认识和利用人的心理变化，使沟通能有效进行。她特别强
调要善于倾听，训练与人交流时准确把握对方情感的能力。此外，她还就如何道歉和处理情绪事件
进行了讲解。
   在演讲过程中，徐克茹还几次选出若干学生进行现场体验游戏，游戏过程妙趣横生，游戏结果也
印证了她的观点。听众们表示，既从中感受了乐趣，也领悟了许多道理。
   景奉杰最后总结道，在竞争激烈的市场经济中，良好的商务礼仪是实现“自我推销”的关键。希望大
家今后充分借鉴徐克茹老师提供的有益思路，认真学习个人营销的策略和技巧，塑造成功的职业形
象。

人物链接：
   徐克茹，中国国际公共关系协会会员。礼仪课程专业培训师，《前沿讲座》特邀专家，中国数字
电视职业指南频道特邀专家，上海世博会礼仪人员选拔活动专家评委及礼仪培训讲师，兼任多家培
训咨询机构培训师。擅长商务礼仪培训、国际商务礼仪培训、公务礼仪培训、职业形象与商务礼仪
培训、社交礼仪培训等。曾为中国汽车工业国际合作总公司、中国国际航空公司、联想控股有限公
司、青岛海尔集团、中信证券、中国工商银行、武汉钢铁集团、中国铁路工程总公司等企业提供礼
仪培训咨询服务。著有《商务礼仪标准培训》、《公务礼仪标准培训》、《职业秘书礼仪教程》、
《秘书礼仪实训》等礼仪培训相关书籍。